集團賦能門店 恒太商業紅五月完美收官

原創 |2019-11-22 | 

在城市建設與商業發展日趨加快的當下,優質購物中心逐漸擔當起區域發展配套運營商、生活方式服務商的專業責任。與時俱進,深耕運營,是恒太商業購物中心產品的自我要求和核心競爭力。

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回首剛剛過去的一個月,恒太商業年度“紅五月”營運練兵在集團化運營管理下完美收官,所有門店的業績與品質再一次升級。


恒太“紅五月”的活動重點在于通過集團統籌,把控與提升每個門店的服務品質、環境品質和經營業績。在服務上,注重對消費者的理解和關懷,加強客戶對品牌的滿意和忠誠度;在環境上,恒太始終保持高標準和高要求,提升消費者的購物舒適度和愉悅感;在經營上,通過激勵機制提升團隊積極性和經營能力,確保各門店在五月再次迎來業績爆發。

 

超出期待的服務 賦予消費者美好生活

“得消費者,得天下”,這是一場圍繞消費者展開的“沒有硝煙”的較量。在這個物質充盈的時代,消費者的消費理念更加趨向于從情感出發,購物中心的運營者必須圍繞著人、商品和設施進行服務深化,了解和滿足消費者的所求所需。


為進一步加強對一線導購人員的服務技能的培訓與提高,恒太的運營團隊在“紅五月”期間開展了門店積分競賽,通過FAB演練、軍訓練兵、三聲服務進化、活力舞蹈打卡等項目比拼,讓每個員工練好內功,更好地為消費者提供專業滿意的服務。


恒太堅持認為,購物中心肩負著將美好生活帶給消費者的使命,引導品牌商家和物業管理人員為消費者提供高品質的服務。


提供便捷輕松的消費購物體驗,關注消費者與商戶之間的互動,搭建完善的售后服務體系......這些都是恒太運營團隊精細化運營的直接體現。例如,雨傘服務、寄存、嬰兒車租賃、母嬰室、送貨上門、免費維修等貼心服務,超出一點期待,滿足消費者。


環境品質Level up  幸福指數up up up


此次品質提升專項計劃所開展的工作從外到內,十分全面。例如,恒太同步全國各門店的商場規格,進行了外墻亮化改造,促進恒太城的形象升級;營造潮流文化氛圍,使購物中心成為城市潮流的首選之地,并與商場內的零售業態形成有效的客流互動。


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作為重要的功能場所,洗手間的環境品質也同樣重要。為此,恒太對洗手間進行升級改造,并統一投入使用香氛系統。


此外,恒太對購物中心地下停車場的地坪漆進行升級改造;為更方便地繳納停車費,開發并投入使用手機移動支付;全面升級加速WIFI系統,切實關照到每一位消費者逛商場時的上網體驗,為每位消費者創造出舒適、優雅的消費環境,成為繁忙都市中可停駐的一片樂土。

 

精益運營創收益 集團賦能收獲大


運營管理、營銷推廣、品牌調整、經營管控...這些日常運營管理內容,更加考驗運營者的智慧和能力。在這個“紅五月”,恒太的購物中心迎來了客流和業績雙豐收。


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整個“紅五月”營運練兵期間,匯聚“5·1”、母親節、“520”等節日,恒太商業集團運營團隊提前布局,在前期就針對每個城市當地的消費特征對各檔活動內容進行精心策劃。


據數據顯示,“5·1”狂歡嘉年華活動期間,恒太全國各門店實現整體銷售完成118%, 同比上升27%,客流完成116%,同比上升15%;“520”全城愛告白活動期間,整體客流實現15.6萬人次,銷售同比上升31%,客流同比上升27%。


作為集團賦能門店的亮點工作,“紅五月”期間的出色業績彰顯著恒太商業集團超強的統籌能力。作為中小城市商業運營專家,恒太多年來深耕中小城市購物中心的商業運營,能夠精準把控購物中心定位,緊密結合當下消費趨勢,不斷提升消費服務品質,為消費者帶來城市生活精彩體驗。


未來,購物中心不僅是購物、社交場所,更是反映城市“美好生活”的窗口。恒太商業深諳于此,以滿足“人民對美好生活的向往”為己任,在全國版圖上陸續落地一座座富有激情與幸福的商業空間。

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